В понедельник в восемь двадцать утра у меня на телефоне было несколько десятков сообщений от незнакомых людей.
«Когда отправите заказ?»
«Мне нужен другой цвет».
«Почему никто не отвечает по возврату?»
«Жанна сказала, писать вам».
Пока я пыталась понять, что происходит, телефон зазвонил.
– Лидия? Доброе утро. Я по заказу из магазина Жанны. Мне вчера обещали, что администратор всё проверит сегодня с утра.
– Какой администратор?
Женщина на другом конце тоже растерялась.
– Вы. У вас так и написано: «Администратор Лидия». Номер этот.
Я открыла страницу сестриного магазина. Под фотографиями покрывал, полотенец и скатертей действительно стоял мой номер. Рядом моё имя и подпись: «По заказам и возвратам».
Через сорок минут у меня начинался рабочий день. К одиннадцати нужно было отправить правки, а на половину двенадцатого был назначен разговор с Вадимом, новым клиентом, с которым мы почти неделю обсуждали большой проект.
Я работаю на себя: редактирую деловые тексты и материалы для презентаций. Начальника над столом у меня нет, зато есть сроки и клиенты, которым всё равно, где стоит мой компьютер. Если я срываю договорённости, они просто находят другого исполнителя.
Я набрала Жанну.
Она ответила не сразу. На заднем плане шуршали пакеты.
– Ты чего так рано?
– Почему мой номер стоит у тебя как номер администратора?
– А, увидела уже. Лид, ну отлично. Значит, всё работает.
– Что именно работает?
– Контакт. Я вчера добавила. У меня с утра поставка, потом надо ехать за упаковкой. Я физически не успеваю сидеть в телефоне. Ты же всё равно работаешь из дома, будешь вести мои заказы.
Для Жанны это уже было решённым вопросом. Мне оставалось только узнать о своём новом занятии.
– Я работаю на себя, а не бесплатным администратором у сестры.
– Зачем сразу так? Я же не прошу тебя таскать коробки. Ответить людям можешь между своими делами.
В этот момент пришёл ещё один звонок. Я сбросила его.
– Между моими делами у меня другие мои дела.
– Лида, ты уже помогала. И прекрасно справлялась.
Это было правдой, поэтому я не ответила сразу.
Когда Жанна открыла магазин, я несколько раз выручала её: отвечала покупателям, пока она принимала поставку или разбиралась с курьером. Каждый раз она просила отдельно, и я соглашалась. Обычно это занимало немного времени, а младшая сестра начинала дело с нуля.
Постоянной работы в её магазине мы никогда не обсуждали.
– Я помогала, когда ты просила.
– Хорошо. Сегодня просто подхвати. Вечером разберёмся.
Я взглянула на часы.
– Убери мой номер сейчас.
– Я в дороге. Потом.
Она отключилась.
На экране уже было голосовое сообщение от мужчины, который хотел изменить адрес доставки, и три фотографии покрывала с вопросом, почему оттенок не совпадает с картинкой.
До девяти я ещё пыталась действовать по старой привычке: люди ведь ни при чём, надо хотя бы объяснить им, куда обратиться. Но у Жанны на странице другого номера для связи не было. Она оставила только мой.
Я написала ей: «Пришли свой рабочий номер и верни его на страницу. Я не принимаю заказы».
Ответ появился через несколько минут.
«Мой пока не ставь. Я не вывезу звонки. Ты отвечай на простое, сложное скидывай мне».
Я перечитала сообщение. Получалось, что обязанности мне уже распределили.
К девяти я знала, что одна покупательница ждёт подтверждения отправки, другая хочет заменить две наволочки, третья сердится из-за задержки курьера, а мужчина из голосового сообщения написал ещё раз: «Администратор, ответьте, пожалуйста».
Я закрыла переписку и открыла рабочий файл.
Через пять минут телефон снова зазвонил.
Я перевернула его экраном вниз, потом подумала, что это может быть мой заказчик, и взяла.
– Лидия, здравствуйте. Мне Жанна сказала, что вы теперь постоянно занимаетесь заказами. Я вчера вечером писала. Вы до обеда ответите?
– Жанна ошиблась. Я не работаю в её магазине.
– Но она сказала, что вы её сестра и постоянно занимаетесь заказами.
Женщина не спорила со мной. Она просто повторяла то, что ей объяснили.
За один вечер Жанна успела создать перед покупателями обязательства от моего имени. Теперь люди уже ждали, и каждый мой отказ выглядел для них неожиданностью.
– Я передам Жанне ваш вопрос, – сказала я. – Но обещать ответ до обеда не могу.
– А кому тогда писать?
На это у меня ответа не было.
Я отправила Жанне номер покупательницы и коротко описала вопрос.
В ответ получила сердитый смайлик и сообщение: «Лид, если ты каждому будешь говорить, что не работаешь, они разбегутся».
Я написала: «Потому что я не работаю».
Она позвонила почти сразу.
– Ты можешь не устраивать демонстрацию? Мне сейчас важно набрать постоянных покупателей. Я только раскручиваюсь.
– Тогда тебе нужен человек, который будет работать с покупателями.
– Нужен. Но платить ему сейчас нечем.
Я помедлила.
– Значит, пока эту работу делаешь ты.
– А магазином когда мне заниматься? Закупки, упаковка, фото, поставщики сами себя не сделают.
– И моя работа тоже.
Жанна выдохнула.
– У тебя всё-таки другое. Ты сидишь дома за компьютером. Можно держать окно с моими сообщениями рядом и отвечать, когда есть минутка.
Я посмотрела на монитор. На нём были открыты замечания клиента, таблица со сроками и письмо, которое я должна была отправить до одиннадцати.
– Ты считаешь, что дома у меня между задачами всё время есть свободные минутки?
– Я считаю, что ты можешь быть гибче меня.
В этом была вся её логика. Она не считала меня бездельницей. Просто мои задачи казались ей растяжимыми, потому что у них не было коробок, курьеров и поездок по городу.
– Убери мой номер, – повторила я. – И больше не говори людям, что я твой администратор.
– Давай переживём хотя бы сегодняшний день. Вечером всё поправлю.
Мой отказ снова превратился для неё в временную отсрочку.
Почти час я не брала незнакомые номера и наконец продвинулась в своей работе. Потом люди начали писать в мессенджер. Несколько сообщений были обычными вопросами. Одно оказалось неприятнее остальных.
«Жанна сказала, что возврат ведёте вы. Я жду со вчерашнего дня. Если сегодня никто не решит вопрос, больше у вас ничего не закажу».
Я переслала сообщение сестре.
«Разберись, пожалуйста. Там просто нужно понять, что именно она возвращает. Я сейчас занята поставкой».
Я не ответила.
Через минуту пришло ещё одно:
«Лид, ну ты же уже начала утром отвечать. Закрой хотя бы тех, кого взяла».
Слово «взяла» меня задело. Я никого не брала. Я проснулась и обнаружила чужих покупателей у себя в телефоне.
До одиннадцати оставалось мало времени, поэтому спорить я не стала. Закончила правки и отправила файл своему постоянному заказчику на пятнадцать минут позже, чем планировала.
Покупательница с возвратом тем временем позвонила дважды.
Я знала, что у Жанны маленький магазин и один недовольный человек для неё действительно важен. Знала и другое: сестра занята поставкой и тоже не сидит без дела.
До разговора с Вадимом оставалось совсем немного. Я посмотрела на время и всё равно нажала на вызов покупательнице. Решила, что за несколько минут выясню суть проблемы, передам Жанне и освобожусь.
Я неверно рассчитала время.
– Наконец-то, – сказала женщина вместо приветствия. – Я уже не понимаю, с кем там разговаривать. Жанна отправляет к вам, вы утром сказали, что не работаете, а заказ мой кто-нибудь вообще видит?
– Давайте по порядку. Что вы хотите вернуть?
Оказалось, одно из двух покрывал она хотела вернуть, но не знала куда. Я не знала ни адреса, ни условий магазина. Пока мы разбирались, женщина нашла вчерашнее сообщение сестры: «По возврату вам всё оформит Лидия».
– Она так и написала? – переспросила я.
– Да. Вчера в девять вечера. А что?
Я посмотрела на часы.
Было одиннадцать тридцать четыре.
На экране уже висел пропущенный вызов от Вадима.
– Простите, я не могу оформить ваш возврат, – сказала я. – У меня нет доступа к заказам и информации магазина. Жанна дала вам неверные сведения. Я ещё раз передам ей ваш вопрос.
– То есть я всё это объясняла не тому человеку?
– К сожалению, да.
Я закончила разговор и сразу набрала Вадима. Он не ответил.
Написала: «Извините, пропустила звонок. Могу говорить сейчас или в любое удобное вам время сегодня».
Ответа не было.
Неделю мы обсуждали объём работы. Он прислал материалы, я задала вопросы, мы согласовали сроки. Сегодняшний разговор должен был стать последним перед стартом. Для меня это был почти готовый заказ на несколько недель.
Через двадцать минут пришло сообщение.
«Лидия, мы договаривались на 11:30 и не смогли связаться. Нам нужно запускаться сегодня, поэтому передали проект другому исполнителю. Спасибо за предварительную работу».
Пока я читала, телефон снова завибрировал от очередного сообщения по магазину.
До этого утра я всё время думала, сколько ещё могу помочь Жанне, чтобы не бросить её в сложный момент. Теперь её магазин уже стоил мне собственного заказа.
Я открыла переписки, в которых успела отвечать утром, и выписала Жанне одним сообщением всё, что знала. Возврат покрывала, изменение адреса, замена наволочек, подтверждение отправки, ещё два вопроса без номера заказа.
Следом написала:
«Это все обращения, которые я успела открыть. Дальше покупателям не отвечаю. Мой номер убери со страницы и из всех сообщений, где ты дала его как контакт. Остальные вопросы решай сама».
Она позвонила. Я сбросила вызов и добавила:
«У меня рабочий день. Напишешь, когда номер будет удалён».
После этого я отключила звук у незнакомых вызовов и вернулась к своему проекту.
Около двух Жанна прислала:
«Удалила номер. Но ты устроила мне кошмар. Люди пишут в комментарии, что их гоняют туда-сюда».
Я проверила страницу. Моего номера действительно больше не было. Вместо него Жанна поставила свой.
«Теперь они пишут тому, кто может решать их вопросы», – ответила я.
Она ничего не написала почти три часа.
Зато в начале шестого позвонила в дверь.
Жанна стояла на площадке с большой сумкой через плечо. Выглядела усталой после дня, когда телефон постоянно требует внимания, а остальная работа никуда не исчезает.
– Можно войти?
Я пропустила её в прихожую.
– Я ненадолго, – сказала она. – Мне надо, чтобы ты закончила хотя бы начатые вопросы.
– Я их тебе передала.
– Передала списком. А люди считают, что разговаривали с тобой и ты должна им ответить. Одна уже написала, что в магазине никто ни за что не отвечает.
Мы прошли на кухню. Мне ещё нужно было закончить свой рабочий день, и я не собиралась превращать этот визит в семейное совещание до ночи.
Жанна достала телефон.
– Вот возврат. Вот адрес доставки. Ещё женщина, которой ты утром обещала передать вопрос. Напиши им, что всё решается. Я потом подхвачу.
– Нет.
Она опустила телефон.
– Лида, я не прошу тебя работать дальше. Просто завершить то, что уже начато.
– Я ничего не начинала по своей воле. Ты дала мой номер людям и сказала, что я занимаюсь их заказами.
– Я сказала, что ты помогаешь.
– Покупательнице с покрывалом ты написала: «По возврату вам всё оформит Лидия».
Жанна отвела взгляд к экрану.
– Потому что ты раньше помогала.
– Раньше ты спрашивала.
– Да какая разница, если речь о нескольких сообщениях?
Я взяла свой телефон и открыла переписку с Вадимом.
– Для меня разница уже есть.
Протянула ей экран.
Жанна прочитала сообщение и посмотрела на время пропущенного вызова.
– Что это?
– Клиент, с которым я неделю готовила новый проект. Мы договорились созвониться в половине двенадцатого. В это время я разбиралась с возвратом твоей покупательницы, потому что ты пообещала ей, что я всё оформлю. Я пропустила звонок, и проект отдали другому исполнителю.
– Но он мог бы перезвонить.
– Мог. Но ему нужно было запускаться сегодня.
Жанна положила телефон на стол.
– Я не знала, что у тебя всё настолько привязано ко времени.
– Ты не знала, потому что не спросила.
Она прошлась до двери кухни и обратно.
– Я тоже работаю, Лида. У меня поставка, упаковка, поставщики. Я не от хорошей жизни повесила твой номер.
– Я это понимаю.
– Тогда почему ты не можешь помочь мне первые месяцы? Магазин ещё ничего толком не приносит. Если я сейчас найму человека, я буду работать на его зарплату.
– Потому что иначе часть этой работы бесплатно делаю я и теряю свои заказы.
Жанна открыла рот, но я продолжила:
– Сегодня ты освободила себе несколько часов за счёт моих. Твои поставки не исчезли, твои покупатели тоже. Просто часть твоей работы оказалась у меня вместе с чужими сроками и претензиями.
– Мы семья.
– Поэтому я и помогала, когда ты просила. Но ты перестала просить и начала назначать.
Жанна села за стол.
– Хорошо. С номером я переборщила. Но люди уже недовольны. Мне что сейчас делать?
Впервые за весь день она спросила, что делать ей, а не решила, что должна сделать я.
– Ответить им. Разобраться с возвратом и остальными вопросами. А потом посчитать, сколько времени у тебя каждый день уходит на переписку.
– Я одна всё это не потяну.
– Тогда ищи помощника хотя бы на несколько часов.
– Денег мало.
– Значит, придётся решать, на чём экономить. Моё рабочее время больше в эту экономию не входит.
Жанна полистала сообщения.
– А список, который ты прислала, полный?
– По тем диалогам, которые я открывала, да. Новые я не читала.
Она листнула ниже.
– И ты больше никому не ответишь?
– По магазину нет.
Жанна кивнула.
– Мне всё равно неприятно, что ты так оборвала это посреди дня.
– А мне неприятно, что я потеряла клиента из-за работы, на которую не соглашалась.
– Я не хотела, чтобы ты что-то потеряла.
– Верю. Но получилось именно так.
Жанна посмотрела на лежащий перед ней телефон.
– Покупательнице с покрывалом я сама позвоню.
– Хорошо.
– И адрес поменяю.
Она убрала телефон в сумку и поднялась.
– Справлюсь как-нибудь.
– Справишься или найдёшь того, кто поможет.
На следующий день Жанна не звонила мне до вечера. Моего номера на странице магазина не было. В мессенджере от незнакомых покупателей стало тихо.
Вечером пришло короткое сообщение:
«С возвратом разобралась. Остальных тоже закрыла. Устала ужасно».
Я ответила: «Верю».
Ещё через день она спросила, знаю ли я кого-нибудь, кто ищет подработку на несколько часов. Я никого подходящего не знала.
Через неделю Жанна написала, что нашла Оксану. Та работала удалённо несколько часов в будни: подтверждала заказы, отвечала на обычные вопросы и собирала для Жанны сложные случаи.
Сестра сперва жаловалась, что приходится объяснять каждую мелочь. Потом выяснилось: когда вопросы клиентов не перебивают закупки и упаковку каждые пять минут, магазином заниматься легче.
Потерянный проект я не вернула. Вадиму написала, что понимаю его решение и буду рада поработать в другой раз. Нового заказа от него не было.
Жанна тем временем привыкала к другому порядку.
Однажды она сказала:
– Теперь понимаю, почему Оксана после смены выключает рабочий мессенджер. Если не выключит, я сама начну писать ей до ночи.
Я усмехнулась.
– Вот поэтому и выключает.
Жанна посмотрела на меня.
– Ладно. Есть в этом смысл.
Примерно через месяц ей снова временно понадобилась помощь с заказами. Утром пришло сообщение:
«У тебя сегодня после двух есть свободное время? Мне нужно часа три подстраховать заказы. Если можешь, скажи сразу, сколько будут стоить три часа твоей работы».
В этот день после двух я была свободна.
«Могу, – ответила я. – Три часа по моей обычной почасовой ставке. Пришли список того, что нужно делать и к чему у меня будет доступ».
Жанна ответила почти сразу:
«Хорошо, договорились. Пришлю доступ и инструкции».
В два часа у меня открылся рабочий чат магазина. В пять я его закрыла.